Игроформация бизнеса — Академия Игропрактики

Введение в игроформацию для потенциальных заказчиков.

Что это за документ?

Это краткое описание технологии игроформации бизнеса – её особенностей, возможностей, технических приёмов, ограничений и рисков. Мы будем говорить про бизнес, хотя данную технологию можно применять в любых областях вашей жизни – отношениях, работе, хобби и т.д.

Если вы потенциальный заказчик, то после прочтения этого документа для вас возможны три принципиальных варианта сотрудничества:

Предложение вас полностью устраивает.

В этом случае мы рекомендуем вам познакомиться с Картой игроформации и выбрать стартовый маршрут. После этого мы составляем ТЗ, коммерческое предложение, заключаем договор и приступаем к работе.

1. Предложение вас принципиально устраивает, но что-то в данном описании не так.

В этом случае мы с вами совместно проясняем, что не так, и готовим следующий вариант.

2. Предложение вас не устраивает принципиально.

В этом случае мы откладываем наше сотрудничество или выбираем иной игровой подход (см. «Игровая практика для бизнеса» и/или «Структура игропрактики»).

Игроформация бизнеса: общее описание

Суть подхода в цитатах

«Игра – это жизнеспособная альтернатива традиционным административно-командным методам управления, которые мы принимаем, как нечто само собой разумеющееся…»

Тимоти Голви, создатель коучинга. «Работа как внутренняя игра»

«Игра – пространство выбора, созданное условностями и ограничениями (правилами), которые выбраны игроками (приняты осознанно, свободно и ответственно)»

Академия Игропрактики. Базовое определение понятия «игра»

«Социальная реальность – это игра, забывшая свою игровую природу!»

Павел Лукша. Форсайт игровых практик

Игроформация бизнеса может быть вам интересна и полезна, если:

У вас есть опыт игры в компьютерные, настольные, спортивные или любые другие игры + вам это нравится.
У вас есть бизнес, который уже оформился и прошел основные стадии развития + вы видите следующий шаг развития своего бизнеса, в первую очередь, в изменении отношения людей к своей работе.

Как же сделать так, чтобы в вашей компании стало больше драйва, вовлечённости, результативности и всего остального, что свойственно хорошим играм?

Понять, что ваш бизнес УЖЕ устроен как игра, и, возможно, про себя вы его так и называете. У вас есть основной сюжет – он заложен в миссии и стратегии компании. Есть довольно сложная система ролей и персонажей – ваше штатное расписание. Есть очень сложная система выдачи цветных бумажек, а в последнее время и вообще изменение чисел на невидимых человеку серверах – обычно это называется заработной платой. И так далее… Игра уже идёт!
Принять, что, раз ваш бизнес уже игра, то его можно описывать и развивать как игру, в первую очередь, меняя отношение сотрудников к тому, что они делают.
Начать внедрение современных игровых технологий в вашу деятельность.

Это и есть базовая технология игроформации!

Кратко её можно описать так:

Выделить существующие условности и ограничения.
Перевести сотрудников из позиции «игрушка» (“не знаю, что происходит”, “делаю, что скажут” и т.д.) в позицию «игрок» (“я выбрал эти правила”, “я в них теперь играю/живу”, “я несу ответственность за их удержание”).
Усилить существующие процессы современными игровыми технологиями.

Как это выглядит на практике?

Наши специалисты вместе с представителями Заказчика переописывают вашу текущую деятельность в игровых терминах.
Исходя из созданного описания и поставленных задач, мы подбираем и/или создаём игровые приёмы и технологии.
Далее эти игровые приёмы и технологии совместно с Заказчиком отбираются, при необходимости дорабатываются, конкретизируются, детализируются и внедряются.

То есть с нашими сотрудниками будут проводить разные игры?

Ответ — НЕТ! Сотрудники продолжат делать то, что они делают сейчас — у них сохранятся их должностные обязанности, показатели KPI, основные задачи, система подчинения и так далее. Но постепенно в восприятии участников это станет больше похоже на игру (чем на вынужденную, зачастую, неприятную работу!), а эффективность их деятельности возрастёт.
Ответ — ДА! Возможно, для решения отдельных задач мы предложим проведение локальных игр или внедрение геймификационных оболочек. Но… Это будет не обязательно и исключительно в виде вспомогательных инструментов.

Что же конкретно изменится?

Будут внедрены различные приёмы и технологии, которые хорошо зарекомендовали себя в играх:

Моментальная обратная связь на действия игрока (сотрудника). Например, на мониторе появляется индикатор выполнения KPI, успешности решения текущей задачи и т.д. Игрок видит, какие действия приводят к улучшению показателей, а какие к ухудшению.
Сверхпрозрачная система изменения позиции персонажа (карьерного развития). Карьерная лестница оформляется в виде карты развития персонажа с понятными правилами и критериями перехода. Сотрудник может планировать свою жизнь в фирме на несколько лет вперед, понимая, как его текущие (может быть, не самые интересные для него) действия работают на его будущее.
Система опциональных целей и достижений. Сотрудник может выбирать себе личные и групповые игровые цели с различными условиями и наградами. Причем, это будут цели, связанные с его актуальной деятельностью – дела, которые он бы всё равно делал. Но теперь у них понятные правила, рейтинг, система поддержки, возможность соревноваться или кооперироваться с коллегами и т.д.
Система «сохранений и загрузок». Вводятся особые протоколы, позволяющие относительно безопасно пробовать новые ходы, новые конфигурации должностных обязанностей и т.д. (например, пробные стажировки на новой должности или при выборе назначения).
Прочие моменты, которые радуют вас в играх, и которых не хватает в «неигровой» жизни.

Чем это отличается от игрофикации, о которой так много говорят в последнее время?

Ключевое отличие в том, что при игрофикации создается дополнительное описание мира – «я одновременно и менеджер по продажам, и космический разведчик на космической передовой». А при игроформации описание мира одно и оно соответствует тому, на что человек соглашался при устройстве на работу. То есть при игроформации бизнеса сотрудник не обязан знать термины «игра», «персонаж», «ачивки» и т.д. Он продолжает делать своё дело, но относится к этому иначе.

Чем это отличается от обычного хорошо отлаженного бизнеса?

НИЧЕМ!
По крайней мере, снаружи почти невозможно определить, играют ваши сотрудники или «сурово впахивают».
ОЧЕНЬ МНОГИМ!!!
И в первую очередь отношением сотрудников к своей работе. А именно:

– Осознанностью – сотрудники знают, по каким правилам они живут, зачем эти правила нужны, почему они именно такие, как их можно изменить.

– Свободой – сотрудники сами выбрали эти правила, их никто не заставлял.

– Ответственностью – сотрудники сами следят за соблюдением этих правил.

Каковы основные результаты игроформации?

Правила жизни в вашей фирме становятся понятными для всех сотрудников.
Возникают дополнительные слои мотивации и альтернативные конструкции отношения к работе, например: кроме «Я работаю, чтобы получать зарплату», возникает «Я получаю зарплату, чтобы более эффективно делать работу, которая важна лично для меня».
Сотрудники становятся партнерами по игре, а не игрушками владельцев бизнеса. Они начинают понимать правила, обсуждать их, предлагать изменения и т.д.
А главное, задавая правила игры, вы создаете свой мир. Каким он будет – зависит от вас.

В чем основные риски?

«Тайное становится явным!»
При внедрении этого подхода «дырки» в существующих регламентах быстро станут очевидны всем сотрудникам. Все ситуации несправедливости и необоснованности принимаемых решений выплывут на поверхность. Сотрудники будут знать больше о ситуации фирмы, что может нести угрозу коммерческой тайне.
«Игроки, а не игрушки!»
Ясные и известные всем правила сильно усложняют управленческие манипуляции. Возникает власть закона, с которым приходится жить всем, включая владельцев бизнеса.

Можно ли игроформировать только часть бизнеса?

Да. Игроформация – модульный и масштабируемый подход. Можно начать с одного технического приёма, с одного региона, с одного подразделения, с одной функции в одном подразделении, с одной функции во всех подразделениях и т.д.

Примеры игровых приёмов

В качестве иллюстрации игроформационного подхода ниже приведены короткие описания пяти технологических игровых приёмов.

Описания включают в себя суть приёма, его возможные результаты, несколько примеров из игровой индустрии, варианты реализации данного приёма в бизнесе.

Обратите внимание, что описания приёмов являются не алгоритмами, а принципиальными ориентирами для работы. Конкретные решения по практической реализации каждого приёма разрабатываются совместно с представителями заказчика.

Оперативная обратная связь «Игровая среда – Персонаж – Игрок»

Суть приёма:

Каждое действие персонажа приближает или отдаляет его от игровой цели, причём игрок это видит в режиме реального времени.

Примеры из игровой индустрии:

Этот приём сейчас реализован почти во всех мобильных играх (Subway Surfers, Clash of Clans). Обычно в углу экрана находится счётчик очков, опыта, процент выполнения задания и т.д. Каждое действие изменяет показатели этого счётчика – причем изменение обычно выделяется так, чтобы было понятно, какое действие персонажа его вызвало (например, ваш персонаж подбирает монетку и она улетает к этому счётчику, увеличивая его значение).

Результаты:

Все действия, даже самые скучные и однообразные, обретают для игрока смысл – они приближают к определенной цели и прогресс виден сразу, а не через несколько дней, месяцев, лет.
Игрок может быстро формировать «выигрышное» поведение персонажа, анализируя связь своих действий с изменениями показателей счётчиков.

Варианты реализации:

Каждый сотрудник может включить отображение счётчика на экране монитора, на котором отображаются текущие показатели KPI сотрудника, % заполнения текущего документа, условные баллы за активность и т.д. Каждое действие приводит к изменению показаний этих счётчиков, давая сотруднику оперативную обратную связь.

Обратите внимание! Необходимым условием является понимание и принятие игроком принципов изменения показателей счётчиков. В противном случае это превращается в дрессировку.

Иерархия игровых целей

Суть приёма:

Существует множество целей, которые игрок может собирать в уникальные иерархические структуры.

Примеры из игровой индустрии:

Наиболее ярко этот принцип выражен в компьютерных ролевых играх старой школы (серии Fallout, Baldur’s Gate), где на определенных моментах игры у персонажа могло быть несколько десятков целей от спасения мира до сбора яблок в своём саду.

Результаты:

Ресурсы (деньги, сокровища, экипировка) становятся инструментами достижения целей.
Игрок может выбирать цель, которую он выполнит наиболее радостно и эффективно в текущем своем состоянии.
Открывается огромное поле для управления по целям (цель дня, цель недели, цель года, цели с дополнительными бонусами, квесты – сложные цепочки целей, …).

Варианты реализации:

Создается система постановки, принятия и отслеживания достижения целей. Обычно у крупных фирм она уже так или иначе есть. Дальше сотрудники могут двигаться в рамках своих обычных должностных инструкций, а могут включаться в простые или сложные квесты. Например, новый сотрудник может проходить обучение через достижение серии связанных между собой целей – «заполни свою анкету на корпоративном портале — Узнай и запиши сюда контакты твоего начальника – Сходи на обед и укажи на карте место столовой – …». Могут возникать сезонные квесты, специальные цели для особых сотрудников, и т.д.

Комментарий:

Не запрещено вводить цели, обязательные для выполнения. В играх невыполнение такой цели ведет к проигрышу, в бизнесе – к увольнению. Как говорится, «Game Over!»

Развитие («прокачка») персонажа

Суть приёма:

Игрок может выбирать различные пути развития своего персонажа. Общие принципы развития известны на старте. Каждый путь в чем-то хорош…

Примеры из игровой индустрии:

Ярко представлен в базовых игровых системах (Dangeons&Dragons). В последнее время используется во всех играх, связанных с развитием персонажа, поселения, страны и т.д. Существует множество механик от классического «действие – очки опыта – любая характеристика» (серия Diablo) до приближенного к жизни «что делаю – то и развивается» (TES: Skyrim).

Результаты:

Развитие персонажа для многих игроков является более интересным процессом, чем выполнение игровых целей. Игрок заранее намечает стратегию развития персонажа, реализуя её и удерживая определённый стиль игры.

На использовании различных путей развития строится идея командных игр.

Варианты реализации:

Первое – это ясная и формализованная карьерная лестница, когда сотрудник знает правила перехода между должностями. Они могут быть сложными и содержать элементы вероятности, но они должны быть известны на старте.

Второе – система курсов повышения квалификации, корпоративного обучения, стажировок и т.д. Когда сотрудник знает: чтобы пройти специальное обучение ему надо набрать такой-то стаж работы, столько-то успешных контрактов и т.д.

Save-Load (Сохранение)

Суть приёма:

Есть система сохранения достижений, которая позволяет игроку пробовать разные варианты без страха проиграть полностью.

Варианты реализации:

Испытательные периоды не только при приеме на работу, но и при переходе на новую должность, а также при взятии нового функционала.

Различные условия при инициации рискованных проектов.

Сообщества игроков

Суть приёма:

Игроки формируют сообщества, где обсуждаются правила игры, выигрышные стратегии, неожиданные варианты действий и т.д.

Варианты реализации:

Клубное пространство обсуждения правил работы компании, но не в залоге «Как всё плохо!», а в залоге «Это наша игра. Как в неё лучше играть? Как можно сделать её интереснее?».